Parcours client,
Parcours collaborateur

10 Juin 2021 / 16H00 GMT

Thomas SILVIE

Customer Experience Expert

Pourquoi participer à notre webinaire ?

Vous aspirez à fidéliser vos clients en leur offrant une expérience inoubliable  ? Mais vous n’y arrivez pas et même le niveau de votre qualité de service est loin d’être à la hauteur des exigences de vos clients.

Quelle en est la raison  ? Pourquoi tant d’entreprises ont-elles des difficultés à ce niveau  ?

Parce qu’elles n’ont pas suffisamment conscience que la pierre angulaire de la satisfaction des clients, ce sont les employés de l’entreprise. En effet, ce sont ces derniers qui sont en contact avec les clients et qui peuvent leur offrir une expérience positive et mémorable.

Et il est devenu plus qu’évident qu’il est impossible d’optimiser le parcours client sans tenir compte du parcours collaborateur.

Optimiser le duo parcours client-parcours collaborateur c’est améliorer efficacement votre expérience client et réussir à fidéliser vos clients.

Pour vous aider à mieux comprendre cette problématique, ce webinaire sera animé par M. Thomas SILVIE, expert et formateur en expérience client.

M. SILVIE accompagne les entreprises dans le design, la production et le suivi de leur stratégie d’expérience clients et a travaillé notamment avec divers groupes hôteliers : Accor, Relais Thalasso, Paris Inn, Occitania.

Il développera le thème autour des point suivants  :

  • Parcours client
    • Interactions clients-entreprise
    • Les moments de vérité
    • Les rituels de service
  • Parcours collaborateur
    • Interactions collaborateurs-entreprise (managers)
    • Les moments de vérité
    • Les rituels managériaux

 

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