La satisfaction client ne suffit
plus, visez l'expérience client

29 Avril 2021 / 16H00 GMT

Thomas SILVIE

Customer Experience Expert

Pourquoi participer à notre webinaire ?

«  La Satisfaction client ne suffit plus, visez l’expérience client  »

Le client qui achète vos produits et services, s’attend à minima à atteindre le degré de satisfaction promis. Donc le fait que vos clients soient satisfaits n’est pas l’élément qui fera augmenter votre chiffre d’affaires et vos parts de marché.

Ce qui impacte votre business, c’est lorsque vos clients recommandent vos produits ou services à d’autres personnes, ou lorsqu’ils les achètent à nouveau.

Alors comment fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeurs de votre marque  ? En passant de la satisfaction à l’enchantement client grâce à une EXPERIENCE CLIENT MEMORABLE.

C’est ce que nous allons approfondir lors de notre webinaire du jeudi 29 avril 2021 à 16H GMT.

Ce webinaire sera animé par M. Thomas SILVIE, expert et formateur en expérience client.

Il accompagne les entreprises de divers secteurs d’activité dans le design, la production et le suivi de leur stratégie d’expérience clients.

Durant de cette session, nous aborderons les points suivants  :

  • Qu’est ce qui constitue l’expérience client  ?
  • De la qualité de service à l’expérience client
  • Les deux leviers de l’expérience client  : la réalité d’expérience (le factuel) et le ressenti (l’émotionnel)

Vous souhaitez participer à ce webinaire, inscrivez-vous et vous recevrez un mail de confirmation de participation

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Les inscriptions sont clôturés pour cette session de Webinaire.

Merci pour votre confiance

Webinar 08 Avril 2021

08 Avril 2021 / 16H00 GMT

Webinaire Stratégie et management de l’expérience client

 

Lionel MEYER

Fondateur LM Consulting

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